«Esta cuenta ha sido suspendida»: ¿cómo solucionar el problema del sitio web?

Jun 2, 2024 | Página web

Recibir un mensaje o aviso en tu correo o WhatsApp, “esta cuenta ha sido suspendida”, respecto a su amado sitio web, su oficina virtual, la imagen de su empresa, podría resultar frustrante, pero tranquilo, aquí le vamos a dar algunos consejos dependiendo del problema que se haya suscitado.

Los casos más frecuentes ocurren como consecuencia de alguna sanción impuesta por su proveedor de alojamiento y/o su Agencia de Marketing, al no haber cumplido con sus términos del servicio, pero a la vez también podría ser por otros motivos y aquí le explicamos cuáles.

1.- Falta de pago

Sin lugar a dudas la primera causa de suspensión de una página web, es por falta de pago, ya sea del hosting o del dominio; sobre todo del rubro de pequeñas empresas o emprendedores.
Para llegar a este extremo, los clientes tendrían que haber hecho caso omiso a las advertencias o avisos de su proveedor, ya sea a través del correo electrónico o WhatsApp; ya que generalmente casi todas les avisan anteladamente.
Se han visto casos, que los correos no han llegado a los destinatarios debido a filtros de spam o cambios en la dirección de correo electrónico y/o otras razones similares.
También se ha visto que esto sucede cuando por algún motivo tuvo que realizar el cambio de su Tarjeta de Débito o Crédito con el cual, le debitaban automáticamente.

2.- Exceso de recursos

Otro de los casos, por el cual podrían haberte suspendido una cuenta de página web, sería por la utilización de un exceso de recursos, ya sea por demasiada información subida o exceso de visitantes online. Todo esto va a depender del plan de hosting contratado.
Asimismo, también deberás determinar, si contrataste un hosting compartido, hosting virtual (VPS), o, incluso, hosting dedicado y qué capacidad tienen cada uno de ellos.
Debes tener en cuenta que un servicio de alojamiento te permite publicar un sitio web o aplicación en Internet y lo que estás haciendo, es básicamente alquilar un espacio de tu oficina virtual, dónde estarán almacenados todos tus archivos y datos.
Cuando ocurre un exceso de recursos, es que estamos yendo por muy buen camino y es momento de contratar uno de mayor capacidad. Quizá hasta necesite cambiar a un VPS o un plan de alojamiento dedicado.

3.- Cuenta hackeada

Si los dos primeros casos que hemos mencionado no son las causas de la suspensión, podría estar enfrentado un hackeo o una piratería de su cuenta. Al verse comprometida, le suspendieron el servicio.
Asimismo, dependiendo de la gravedad del problema, su proveedor podría haberle suspendido al haber detectado actividades ilegales p actividades que no son consistentes con sus términos de servicio. Todo esto podría ocurrir, sin aviso previo.

4.- Violación de los términos de servicio

La suspensión del servicio de una cuenta por una violación en los términos de servicio, podría abarcar múltiples escenarios, dependiendo las políticas de cada agencia contratada.
Una de ellas podría ser, alojar contenido que infringe los derechos de autor, alojar contenido para adultos: Usar su cuenta para enviar spam o phishing. Incluso, por alguna de estas actividades podría enfrentar acciones legales o multas.

Cómo solucionar el problema del sitio web «Esta cuenta ha sido suspendida»

Cuando vea este mensaje en su sitio web, lo primero que debe hacer es revisar sus correos electrónicos (¡incluidas sus carpetas de spam!) para ver si ha recibido alguna notificación de su proveedor de alojamiento. Siga las instrucciones establecidas en esos correos electrónicos o comuníquese con su proveedor de alojamiento para obtener más aclaraciones sobre el asunto, ya que es posible que no haya recibido ninguna notificación.

También es importante tener en cuenta que su empresa de alojamiento generalmente no tiene la culpa de suspender su cuenta y no hay razón para estar enojado con ella. Además, si infringe sus términos de servicio, no dudarán en suspender su cuenta, incluso sin notificación previa, así que asegúrese de tener claro lo que puede alojar en su cuenta.

Dependiendo del problema subyacente, el problema puede ser más fácil o más difícil de solucionar. Si se trata de un problema de facturación, enviar el pago normalmente solucionará el problema con bastante rapidez. Si su cuenta fue suspendida debido al abuso de recursos, generalmente se le dará la opción de actualizar su cuenta o reducir el uso excesivo de recursos.

Los sitios web suspendidos debido a piratería informática y violaciones de los TOS pueden ser un hueso más difícil de resolver. En caso de suspensión debido a piratería, debe limpiar el exploit y cargar una copia limpia de su sitio web desde una copia de seguridad. Dependiendo de su gravedad, algunas suspensiones debidas a infracciones de los TOS se pueden solucionar (por ejemplo, cumplir con la carta de cese y desistimiento de la DMCA en caso de infracción de derechos de autor).

Consejos para evitar problemas en el sitio web «Esta cuenta ha sido suspendida» en el futuro

Con un poco de previsión se pueden evitar las suspensiones de sitios web. Estos son nuestros consejos sobre cómo evitar este tipo de problemas en el futuro:

Actualice su información: siempre que cambie los datos de su tarjeta de crédito o su dirección de correo electrónico, asegúrese de actualizar su cuenta para reflejar estos cambios. Así, podrás evitar problemas causados por no recibir los correos electrónicos enviados por tu proveedor o evitar fallos en los pagos automáticos.

Infórmese sobre los límites de recursos: si tiene una cuenta de alojamiento compartido, asegúrese de consultar las políticas de asignación y límite de recursos para evitar la suspensión debido al abuso de recursos.

Verifique los TOS: leer los Términos de servicio de su proveedor de alojamiento le dará una idea bastante clara de lo que debe y no debe hacer cuando se trata de su cuenta de alojamiento. Cada proveedor de alojamiento tiene su propia versión de usos prohibidos, así que asegúrese de leerla antes de registrarse para obtener una cuenta.

Resumen

Independientemente del motivo, los tiempos de inactividad de un sitio web pueden afectar su negocio no solo comercialmente ya sea a través de sus ventas directas o indirectas, sino también perderá posicionamiento en los buscadores como Google, Firefox, etc.

Por otra parte, si bien la suspensión de un sitio web puede aparecer de la nada, no es algo que esté completamente fuera de su control. Cuando esto suceda, debe ponerse en contacto con su proveedor de alojamiento lo antes posible para comprender mejor el motivo y los pasos que puede seguir para resolverlo.

Para evitar que se suspenda su cuenta, tome las precauciones necesarias para actualizar su información de contacto y facturación y cumplir con los TOS de su proveedor de alojamiento. Cuando vea este mensaje en su sitio web, lo primero que debe hacer es revisar sus correos electrónicos (¡incluidas sus carpetas de spam!) para ver si ha recibido alguna notificación de su proveedor de alojamiento. Siga las instrucciones establecidas en esos correos electrónicos o comuníquese con su proveedor de alojamiento para obtener más aclaraciones sobre el asunto, ya que es posible que no haya recibido ninguna notificación.

También es importante tener en cuenta que su empresa de alojamiento generalmente no tiene la culpa de suspender su cuenta y no hay razón para estar enojado con ella. Además, si infringe sus términos de servicio, no dudarán en suspender su cuenta, incluso sin notificación previa, así que asegúrese de tener claro lo que puede alojar en su cuenta.

Dependiendo del problema subyacente, el problema puede ser más fácil o más difícil de solucionar. Si se trata de un problema de facturación, enviar el pago normalmente solucionará el problema con bastante rapidez. Si su cuenta fue suspendida debido al abuso de recursos, generalmente se le dará la opción de actualizar su cuenta o reducir el uso excesivo de recursos.

Los sitios web suspendidos debido a piratería informática y violaciones de los TOS pueden ser un hueso más difícil de resolver. En caso de suspensión debido a piratería, debe limpiar el exploit y cargar una copia limpia de su sitio web desde una copia de seguridad. Dependiendo de su gravedad, algunas suspensiones debidas a infracciones de los TOS se pueden solucionar (por ejemplo, cumplir con la carta de cese y desistimiento de la DMCA en caso de infracción de derechos de autor).

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